1. Kinerja Yang Tidak Optimal & Produktifitas Yang Rendah
Penyebabnya bisa beragam, mulai dari keterampilan yang kurang, kurangnya motivasi, hingga kurangnya pelatihan atau penggunaan teknologi yang tidak efisien atau terintegrasi dengan baik. Kinerja yang tidak optimal dan produktivitas yang rendah dapat menurunkan kepuasan serta loyalitas pelanggan, serta meningkatkan biaya operasional dan kebutuhan sumber daya manusia. Inovasi dan perbaikan teknologi sangat penting untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas yang lebih baik.

2. Volume Telepon Yang Tidak Maksimal & Tingkat Koneksi Yang Rendah
Volume panggilan yang tidak optimal mengindikasikan bahwa agen tidak mampu melakukan panggilan sebanyak yang diinginkan dalam satu hari. Ini berarti peluang untuk menarik pelanggan baru atau menjaga hubungan dengan pelanggan lama berkurang. Sementara itu, tingkat koneksi yang rendah mengakibatkan agen sering kesulitan terhubung dengan prospek atau pelanggan karena panggilan tidak terjawab, sibuk, masuk ke mail box atau kurang minat. Situasi ini dapat menyebabkan frustrasi, kelelahan, dan membuang waktu bagi agen.

3. Manajement Data Yang Usang & Tidak Efisien
Salah satu tantangan utama yang dihadapi oleh Call Centre adalah manajemen data yang usang dan tidak terintegrasi. Data yang usang dan tak terintegrasi berarti informasi tentang prospek atau pelanggan yang diakses oleh agen mungkin tidak lengkap, akurat, atau terkini. Kondisi ini sering kali disebabkan oleh kurangnya keterkaitan data yang berbeda, menghambat proses pengambilan keputusan yang tepat dan cepat.